Allgemeine Geschäftsbedingungen
Stand: Januar 2025 · Routenherz, Kramgasse 14, 3011 Bern
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Dienstleistungen, die Routenherz erbringt. Mit der Auftragserteilung erkennen Sie diese Bedingungen an.
1. Geltungsbereich
Diese AGB gelten für sämtliche Verträge zwischen Routenherz (nachfolgend «Anbieter») und Privatkunden (nachfolgend «Kundin» oder «Kunde») über die Erbringung von Reiseplanungs-Dienstleistungen. Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, der Anbieter stimmt ihnen ausdrücklich schriftlich zu.
2. Vertragsschluss
Ein Vertrag kommt zustande, wenn der Anbieter die Auftragserteilung des Kunden schriftlich bestätigt (per E-Mail genügt). Anfragen und Kostenvoranschläge sind unverbindlich. Der Anbieter behält sich vor, einen Auftrag ohne Angabe von Gründen abzulehnen.
Mit der Auftragserteilung bestätigt der Kunde, volljährig zu sein und berechtigt zu sein, im Namen der Reisegruppe zu handeln.
3. Leistungen
3.1 Umfang
Der Leistungsumfang richtet sich nach dem jeweils vereinbarten Paket:
- Family Adventure Blueprint (CHF 310): Individuell erstellter Tagesplan inkl. einer Überarbeitungsrunde.
- Guided Regional Discovery Package (CHF 540): Regionaler Reiseplan mit vorgebuchten Aktivitäten, Empfehlungen und gedrucktem Routenbegleiter, inkl. zwei Überarbeitungsrunden.
- Cross-Country Family Journey (CHF 870): Mehrtägiger Länderplan mit Logistikkoordination, inkl. mehrerer Überarbeitungsrunden gemäss Angebot.
3.2 Nicht enthaltene Leistungen
Sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, sind Reisebuchungen, Unterkunftsreservierungen, Eintrittskarten, Transportbuchungen und Reiseversicherungen nicht im Leistungsumfang enthalten. Der Anbieter übernimmt keine Reisevermittlungs- oder Buchungsfunktion.
3.3 Lieferfristen
Die vereinbarte Lieferfrist beginnt mit der vollständigen Bezahlung des Auftragsbetrags und der vollständigen Übermittlung aller notwendigen Angaben durch den Kunden. Verzögerungen, die durch unvollständige oder verspätete Informationen des Kunden entstehen, gehen nicht zulasten des Anbieters.
4. Preise und Zahlung
Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) inklusive Mehrwertsteuer, sofern nicht anders angegeben. Der Auftragsbetrag ist vor Beginn der Arbeit zur Gänze fällig, sofern keine andere schriftliche Vereinbarung getroffen wurde.
Bei Zusatzleistungen ausserhalb des vereinbarten Umfangs (z. B. weitere Überarbeitungsrunden) wird ein separates Angebot erstellt. Zahlungsart und Kontoverbindung werden in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.
5. Stornierung und Rücktritt
Der Kunde kann den Auftrag schriftlich stornieren. Folgende Stornobedingungen gelten:
- Stornierung vor Beginn der Arbeit: Rückerstattung des vollständigen Betrags abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von CHF 50.
- Stornierung nach Beginn, aber vor Lieferung: Rückerstattung von 50 % des Auftragsbetrags.
- Stornierung nach Lieferung des Reiseplans: Kein Anspruch auf Rückerstattung.
Stornierungen sind schriftlich per E-Mail an [email protected] zu richten. Massgebend ist das Datum des Eingangs beim Anbieter.
6. Urheberrecht und Nutzungsrechte
Alle erstellten Reisepläne, Unterlagen und Dokumente bleiben bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum des Anbieters. Mit vollständiger Zahlung erhält der Kunde ein nicht ausschliessliches, persönliches Nutzungsrecht für den privaten, nicht-kommerziellen Gebrauch.
Eine Weitergabe, Vervielfältigung oder gewerbliche Nutzung der erstellten Unterlagen ist ohne schriftliche Zustimmung des Anbieters nicht gestattet.
7. Haftung
Der Anbieter haftet für die sorgfältige Planung und Erstellung der vereinbarten Unterlagen. Eine Haftung für die tatsächliche Durchführung der Reise, die Verfügbarkeit von Aktivitäten oder Unterkunften sowie für höhere Gewalt ist ausgeschlossen.
Der Anbieter haftet nicht für mittelbare Schäden, Folgeschäden oder entgangenen Gewinn. Die Haftung ist auf den Auftragswert begrenzt.
Der Anbieter empfiehlt den Abschluss einer angemessenen Reiseversicherung.
8. Datenschutz
Die Verarbeitung personenbezogener Daten richtet sich nach unserer Datenschutzerklärung, die Bestandteil dieser AGB ist.
9. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht. Ausschliesslicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB ist Bern (CH), sofern das Gesetz nichts anderes vorschreibt.
10. Schlussbestimmungen
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine wirksame Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.
Änderungen dieser AGB werden auf der Website veröffentlicht. Für laufende Aufträge gelten die zum Zeitpunkt der Auftragsbestätigung gültigen Bedingungen.
Bei Fragen wenden Sie sich an: [email protected]